Трансформация организации

Основные технологии цифровой трансформации

Искусственный интеллект (AI / ИИ) — совокупность технологий, которая позволяет машинам воспроизводить мыслительные и творческие процессы, существующие у человека. Использование ИИ способно резко повысить производительность труда и уменьшить транзакционные расходы во многих сферах экономики.

Машинное обучение (ML) — способность машины самостоятельно различать, анализировать и делать выводы на основе обработки больших массивов информации считается второй по значимости технологией цифровой трансформации. Алгоритмы ML многократно ускоряют процесс принятия решения в ключевых бизнес-процессах.
Обработка больших данных (Big Data) — основной драйвер всего трансформационного процесса. Можно без преувеличения сказать, что большие данные в цифровой трансформации играют такую же роль, что и бензин для автомобильного двигателя. Ведь именно от их отлаженного сбора и анализа зависит правильное направление и своевременность тех изменений, которые позволят компании приспособиться к постоянно меняющимся запросам потребителя.

Роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation / RPA) — позволяет снять с людей массу повседневных рутинных операций и переложить их на «плечи» виртуальных работников или ботов, действующих на базе алгоритмов ИИ. Этот способ автоматизации не только сэкономит сотрудникам рабочее время для выполнения более творчески задач, но и уменьшит число потенциальных ошибок, которые возникают из-за «человеческого фактора».

Облачные вычисления (Сloud Computing) — перевод работы с данными из физической среды в облачную считается одним из самых надёжных методов ускорения цифровой трансформации компании.

Блокчейн (Blockchain) — технология распределенного реестра (DLT), основанная на непрерывной последовательности связанных между собой и неизменяемых блоков информации. Позволяет создать децентрализованную сеть хранения данных, неподконтрольную третьим лицам.

Виртуальная (VR) и дополненная реальность (AR) — хотя у многих эти технологии плотно ассоциируются лишь с игровой индустрией, они играют немалую роль и в общем процессе цифровой трансформации. Наиболее известные примеры использования VR и AR в коммерции — виртуальные копии физических магазинов и «цифровые» примерочные кабинки. Менее очевидные — маркировка складских товаров и проекционный дисплей (HUD) на лобовом стекле автомобиля или самолёта.

Интернет вещей (IoT) и промышленный интернет вещей (IIoT) — связующее звено между миром устройств и человеком улучшает эффективность их взаимодействия.

Граничные вычисления (Edge Computing) — обработка и аналитика данных в непосредственной близи от сетей их генерации даёт бизнесу существенное преимущество в скорости принятия решений на основе ценных инсайтов

Особенно важно это для успешного развития технологий IoT.

Цифровой двойник (Digital Twin) — копии физических предметов или процессов, визуализированные в цифровом мире, используются сегодня во множестве областей: от проектирования авиационных двигателей и строительных систем мониторинга до управления отношениями с клиентами. Работа с цифровыми двойниками часто проходит в режиме виртуальной реальности.

Процессная аналитика (Process Mining) — один из основных инструментов контроля рабочих процессов во время цифровой трансформации

Технология позволяет использовать средства из арсенала интеллектуального  анализа данных (Data Mining) для детальной реконструкции текущих бизнес-процессов, их анализа и оптимизации.

Советы по использованию «Трансформации» в презентациях

Может показаться, что «Трансформация» – идеальная замена всем другим анимациям и переходам в PowerPoint. Однако этот эффект имеет ряд ограничений:

• «Трансформация» – это переход, а не анимация, поэтому для применения эффекта требуется два слайда.

• При перемещении объекта эффект выбирает наиболее короткий путь от пункта A на первом слайде в пункт B на следующем. Если вы хотите задать определенную траекторию, попробуйте использовать анимацию «Пути перемещения».

• Если на слайде несколько объектов с эффектом трансформация и нужно управлять порядком их воспроизведения, распределите каждое изменение на отдельные слайды.

Инструмент для разработки курсов iSpring Suite

Разрабатывайте профессиональные электронные курсы прямо в PowerPoint. Интерактивные курсы, видеолекции, тренажеры, скринкасты, тесты, опросы – все в одной программе.

Подробнее о редакторе курсов → 14-дневная пробная версия

Особенности конвертирования презентаций с эффектом «Трансформации» в iSpring

Эффект «Трансформация» не поддерживается при конвертации во Flash Чтобы эффект сохранился, при публикации выберите формат HTML5+Flash или HTML5.

Поддерживаются конвертирование всех объектов Фигуры, изображения, SmartArt элементы и диаграммы — это обьекты. Но в PowerPoint трансформацию можно также применять к словам и буквам. Чтобы сохранить трансформацию слов и букв, вы можете сконвертировать презентацию в видео.

Синхронизация эффекта «Трансформация» с аудио/видео Используйте «Редактор сопровождения», чтобы в сконвертированной презентации одновременно с эффектом «Трансформация» проигрывалось аудио/видео.

Что такое цифровой подрыв

Цифровой подрыв (digital disruption) или просто дизрупция — главный локомотив и основа цифровой трансформации. Это не что иное, как революционное преобразование производственных отношений, вызванное внедрением прорывных цифровых технологий и связанных с ними новых бизнес-моделей.

Этот процесс сопровождается существенными переменами в поведении потребителей и самом облике рынка. Дизрупция и цифровая трансформация требуют от предпринимателей серьезной переоценки взглядов на ведение бизнеса. Зато они дают прекрасный шанс получить решающее преимущество, даже в самой высококонкурентной сфере.

Технологические инновации

Важно понимать, что технологические новинки сами по себе не вызывают в бизнесе ни дизрупции, ни трансформации. Всё зависит от того, как цифровые технологии используются и осваиваются партнёрами, клиентами, конкурентами, другими заинтересованными сторонами

Прорывные изобретения

Инновационные изобретения могут вызвать дизрупцию в любой сфере. Будь то наука, технологии или бизнес. Например, в прошлом к резким общественным переменам привело изобретение локомотива и печатного станка. А сегодня мы переживаем крупнейшую трансформацию всех сфер нашей жизни из-за изобретения смартфонов, соцсетей, приложений и других высокотехнологичных продуктов.

Поведение потребителей

Важность удобства и простоты во взаимоотношениях с бизнесом для потребителей — не новая идея. Эти факторы были важны и до интернет-эпохи

Цифровая трансформация просто придает новый импульс имеющимся тенденциям, позволяя бизнесу немедленно реагировать на изменения в поведении потенциальных покупателей, а также на процессы и потрясения в обществе.

Перемены в окружающем мире

Коммерческие организации — часть не только бизнес-процессов, но и природной среды. Поэтому любые экономические и законодательные перемены, развитие сотрудничества или даже пандемия могут потребовать цифровой трансформации.

Под натиском COVID-19 многие организации стали активно переводить свою инфраструктуру на облачные платформы. В процесс включились даже компании, которые прежде не планировали или откладывали этот переход на дальнюю перспективу.

Что такое цифровая трансформация

Для бизнеса цифровая трансформация — это всеобъемлющий процесс интеграции цифровых технологий в новую или существующую производственную модель. Это определение может с успехом применяться и к другим сферам общественной жизни, например к государственному управлению или образованию.

Главная цель цифровой трансформации — приведение всей деловой активности в соответствие со стремительно меняющимся требованиями современного мира. Простыми словами, цифровая трансформация помогает бизнесу правильно принять даже самые радикальные внешние изменения и остаться конкурентоспособными в новой среде.

С началом цифровой трансформации компании, в ней могут появиться новые должности и профессиональные обязанности, особенно связанные со сферой ИТ. Например, руководитель цифровой трансформации (Chief Digital Transformation Officer / CDTO), директор по цифровым технологиям (Chief Digital Officer / CDO), ИТ-директор (Chief Information Officer / CIO), технический директор (Chief Technical Officer / CTO), исследователь данных (Data Scientist / DS).

Цифровая трансформация и цифровизация

Цифровая трансформация бизнес-процессов не представима без цифровизации. Однако, не стоит путать эти понятия — между ними есть существенная разница.

Цифровизация или диджитализация — повсеместное внедрение в производство и различные сферы жизни новейших цифровых технологий. Это следующий логический шаг после оцифровки, то есть перевода информации в цифровой вид, а также оптимизации обработки оцифрованной информации. На практике цифровизация компании обычно воплощается в появлении или модернизации в ней IT-отдела.

Цифровая трансформация включает не только внедрение в производство новых технологий, но и изменение самой деловой культуры. Этот процесс может затронуть множество сфер — от управления бизнес-процессами и корпоративной культурой до создания новых моделей взаимодействия с клиентами.

В чем разница между оцифровкой, цифровизацией и цифровой трансформацией

Оцифровка – это переход от аналогового к цифровому

Не так давно компании документировали деятельность на бумаге. Независимо от того, были ли это рукописные бухгалтерские книги или напечатанные документы, бизнес-данные были аналоговыми. При необходимости поделиться или сделать выборку данных, мы имели дело с физическими документами — бумагами, папками, ксерокопиями и факсами.

Затем компьютеры стали мейнстримом, и большинство компаний начали преобразовывать все бумажные записи в цифровые компьютерные файлы. Это называется оцифровкой: процесс преобразования информации из аналогового вида в цифровой.

В результате оцифровки поиск и обмен информацией стали намного проще, но способы, которыми компании использовали свои новые цифровые записи, в значительной степени имитировали старые аналоговые методы. Даже популярные операционные системы подстраивались под старые процессы, создавая иконки программ и папок в виде бумажных аналогов, чтобы казаться привычными и менее пугающими для новых пользователей. Цифровые данные конечно стали экспоненциально эффективнее для бизнеса, но процессы  касающиеся нахождения, обмена и использования информации по-прежнему в значительной степени строились на идеях аналоговой эпохи.

4 уровня трансформации и симптомы ее прохождения

Прежде чем приступать к процессу трансформации, знайте, что он затрагивает не одну проблему.

Он проходит сразу на многих уровнях:

1. Уровень физики — физическое тело.
2. Уровень эмоций — эмоциональное тело.
3. Ментальный уровень — мысли, убеждения, привычные модели поведения.
4. Духовный уровень — связь с духом.

Иногда включается только один уровень. Но чаще всего процесс трансформации задействует сразу два-три уровня.

Редко задействованы все четыре. Но переворот в сознании, этот квантовый скачок, происходит сразу на нескольких уровнях.

Трансформация на физическом уровне

На физическом плане, чаще всего, обостряются хронические заболевания, появляются головные боли, повышение температуры, резкие перепады давления.

Возможно, возникновение симптомов простудных заболеваний, гриппа. Хотя на самом деле, заболевания никакого нет.

В тех местах, которые напрямую связаны с травмами, которые вы прорабатываете, будут болевые ощущения.

Если данный процесс затрагивает подавленные эмоции, невыговоренные слова, горло попадает под прямой удар. Отсюда проблемы с бронхами, ангины.

Трансформация на эмоциональном уровне

Если не проработан эмоциональный уровень, то это выплывает в виде:

• Резких перепадов настроения, повышенной слезливости у женщин.
  Повышенной раздражимости.
• Погружения в состояния, когда вы чувствуете себя брошенными, преданными, обманутыми.

Запертые в теле эмоции, которые хранились там долгие годы, выходят наружу с одной целью — получить высвобождение. Поэтому эмоции не запирайте.

Это показатель того, что идет очищение на эмоциональном уровне.

Лучше один раз проплакаться, чем проглотить обиду, невысказанные слова. Потому что в этот момент они попадают напрямую в клетки.

Эти запертые эмоции впоследствии приводят к внутреннему взрыву и к неадекватному поведению.

Чтобы этого не было, почаще используйте свой горловой центр.

Если человек, с которым произошел конфликт, не настроен на мирный разговор и на обсуждение в голос возникших проблем, то выпишите их на бумагу. Выплесните все это, не держите в себе.

Трансформация на ментальном уровне

Если процесс трансформации затрагивает ментальный уровень — уровень мыслей, убеждений, в голове будет появляться безумное количество мыслей, которые уже и не ваши, но вы не понимаете, откуда они.

Это показатель того, что процесс трансформации затронул ментальный уровень.

Ваши убеждения могут подвергнуться сомнению. Вы начнете сомневаться, а правильно ли я поступила, а есть ли в этом вообще смысл. Будут появляться навязчивые мысли.

Трансформация на духовном уровне

Очищение на духовном уровне бывает редко.

Когда вы перестаете чувствовать связь с ангелами, наставниками, сомневаетесь, в том ли направлении идете, и нужно ли было вообще этим заниматься.

Наступает глубинное внутреннее разочарование в той помощи, в том пути, по которому вы идете.

Интеллектуальное рабочее место

В большинстве производственных процессов человек продолжает играть определенную роль. Вопрос заключается в том, как сделать его труд эффективным и избежать ошибок в случае, если он не может быть заменен машинами. Ответ – использовать интеллектуальные рабочие места, которые предполагают вывод перед человеком персонифицированных инструкций (рис. 6).

В этом случае рабочее место знает, кто перед ним, выводит инструкции, выдает соответствующие заготовки для работы, а продукт идентифицируется посредством RFID-меток. За всеми манипуляциями человека ведется наблюдение с помощью 3D-камеры. Если оператор берет неправильную деталь и пытается прикрутить ее в неправильном месте, то система идентифицирует такое событие и не дает оператору перейти к следующему этапу. Это интересный подход, который, с одной стороны, помогает оператору, а с другой – повышает уровень контроля и качества на линии.

В условиях прямой автоматизации, до которой на производственной линии работали десять человек, а теперь три, возникает вопрос: что делать оставшимся семи? В нашем случае ответ – задействовать их в тех сферах деятельности концерна, где их вклад будет более значительным. Определенную работу машины выполнять пока еще не научились: разработку новых продуктов, обслуживание тех же машин и т.д. Систему интеллектуального производства необходимо поддерживать, что создает дополнительные рабочие места, а значит люди остаются. Разумеется, при изменении рабочих мест требуемые компетенции тоже будут отличаться.

Коэффициент трансформации трансформатора

По специальной формуле определяется число проводов в обмотке, учитываются все особенности используемого сердечника. Поэтому в разных приборах в первичных катушках число витков будет разным, несмотря на то что подключаются к одному и тому же источнику питания. Витки рассчитываются относительно напряжения, если к трансформатору необходимо подключить несколько нагрузок с разным напряжением питания, то количество вторичных обмоток будет соответствовать количеству подключаемых нагрузок.

Зная число витков провода в первичной и вторичной обмотке, можно рассчитать k устройства. Согласно определения из ГОСТ 17596-72 «Коэффициент трансформации — отношение числа витков вторичной обмотки к числу витков первичной или отношение напряжения на вторичной обмотке к напряжению на первичной обмотке в режиме холостого хода без учета падения напряжения на трансформаторе.» Если этот коэффициент k больше 1, то прибор понижающий, если меньше — повышающий. В ГОСТе такого различия нет, поэтому большее число делят на меньшее и k всегда больше 1.

В электроснабжении преобразователи помогают снизить потери при передаче электроэнергии. Для этого напряжение, вырабатываемое электростанцией, увеличивается до нескольких сотен тысяч вольт. Затем этими же устройствами напряжение понижается до требуемого значения.

На тяговых подстанциях, обеспечивающих производственный и жилой комплекс электроэнергией, установлены трансформаторы с регулятором напряжения. От вторичной катушки отводятся дополнительные выводы, подключение к которым позволяет менять напряжение в небольшом интервале. Это делается болтовым соединением или рукояткой. В этом случае коэффициент трансформации силового трансформатора указывается в его паспорте.

Что такое коэффициент трансформации

Трансформатор не меняет один параметр в другой, а работает с их величинами. Тем не менее его называют преобразователем. В зависимости от подключения первичной обмотки к источнику питания, меняется назначение прибора.

В быту широко распространены эти устройства. Их цель — подать на домашнее устройство такое питание, которое бы соответствовало номинальному значению, указанному в паспорте этого прибора. Например, в сети напряжение равно 220 вольт, аккумулятор телефона заряжается от источника питания в 6 вольт. Поэтому необходимо понизить сетевое напряжение в 220:6 = 36,7 раз, этот показатель называется коэффициент трансформации.

Чтобы точно рассчитать этот показатель, необходимо вспомнить устройство самого трансформатора. В любом таком устройстве имеется сердечник, выполненный из специального сплава, и не менее 2 катушек:

• первичной;
• вторичной.

Первичная катушка подключается к источнику питания, вторичная — к нагрузке, их может быть 1 и более. Обмотка — это катушка, состоящая из намотанного на каркас, или без него, электроизоляционного провода. Полный оборот провода называется витком. Первая и вторая катушки устанавливаются на сердечник, с его помощью энергия передается между обмотками.

Проектные решения в области промышленной автоматизации

Рассмотрим, как цифровая трансформация производства может выглядеть на практике. В нашей лаборатории мы отрабатывали концепт совместной работы коллаборативного робота и человека (рис. 7), где робот выполнял определенные задачи класса Pick-and-Place: человек прикатывал на тележках заготовки, приходящие с производства, а робот переставлял их во внутрицеховую тару и расставлял на конвейер.

При изменении положений робот адаптивно по камере и метке определял, что изменилось, и продолжал работу. Другой автономный робот ездил по цеху и транспортировал пустую либо загруженную тару. Он работал по определенной программе, без треков и линий, только через установленный впереди 3D-сканер. Этот пример очень близок той визионерской модели, которая была описана выше. Такое оборудование может безопасно функционировать в непосредственном контакте с человекомоператором: коллаборативный робот обладает органами очувствления, которые позволяют ему остановиться при возникновении человека в зоне работы. Этот эксперимент показывает, как два робота могут образовывать гибкую производственную концепцию и вполне подлежат внедрению в реальную производственную среду. Это частично прототипное оборудование, но оно уже доступно в «железе», а не только в виде слайдов и презентаций. Еще один концептуальный кейс внедрения был реализован в многономенклатурном мелкосерийном ручном производстве гидравлических клапанов, где нет роботов, но есть люди, вовлеченные в работу производственных линий с помощью новых подходов диджитализации (рис. 8).

До момента модернизации на шести сборочных линиях собирались по 3–10 вариантов клапанов. На переналадку оборудования уходило до получаса, и приходилось поддерживать склад для хранения деталей, рассчитанных на двухдневное производство. В рамках диджитализации этой линии стояла задача не роботизации или автоматизации с точки зрения внедрения мехатронных узлов, а повышения эффективности по линии, увеличения количества вариаций клапанов (кастомизации), а также сокращения времени переналадки, количества сборочных линий и склада. И все это с интеграцией в MES- и ERP-системы и реализацией дэшбординга данных. 

Что из этого получилось? Был использован дэшбординг, где все данные с производственной линии отображаются в реальном времени. Оператор, работающий на линии, получал интерактивные инструкции, в том числе и видеоинструкции, которые значительно облегчают восприятие и сокращают время подготовки. Была реализована система Pick-to-Light: если загорался зеленый свет, значит человек взял правильную деталь. Был также внедрен контроль за оператором на линии (3D-камера следила за руками оператора и в случае выполнения неверных действий появлялась подсказка, что нарушена последовательность сборки) и проведена интеграция планшетных устройств. С помощью носимого RFID-идентификатора оператор входил в систему, после чего ему становились доступны персональные данные о том, кто конкретно работает на линии, какова норма смены, какой объем инструкций можно выдавать этому сотруднику (для опытного оператора требуется меньше подсказок и этапов контроля, чем для новичка).

Ошибки на пути к трансформации

Изменить свою внутреннюю суть может не каждый. Нужно быть сильной личностью, владеть мощным духом, который поможет пройти через все препоны этого пути, поддержит человека духовно и, наконец, распахнет крышку от сундука знаний всего сущего.

Возможно, тяга к духовному пути – это лишь игра, следование моде, тогда ничего не выйдет. К сожалению, к настоящей трансформации это не приведет. Таким игрокам интересна не внутренняя суть предмета, а общение в определенном круге. Все напоказ. Одиночество страшит их, истинная духовность не имеет значения.

Есть и другая категория людей, увлеченных саморефлексией, для них целью становится сам процесс копания в своих травмах и их причинах. Они застревают на одном месте, не приближаясь к трансформации. Все их усилия похожи на путешествие на корабле в поисках сокровища со дна моря, в то время как им нужен батискаф для погружений. Не ныряя в глубину, золото не отыскать. С помощью коучей и психологов эти страдальцы прорабатывают установки, ищут причины несчастий в истории своего рода. Главное – не считать виноватыми себя, убежать от любой ответственности.

Попытка свалить свои неудачи на грехи прошлых жизней и кару за них – тоже вариант такого побега, нежелание осознавать, что их поступки привели к сегодняшним проблемам. Но дальше всех ушли на этом пути обвиняющие в своих бедах родителей и плохое воспитание.

Эти две разновидности людей не понимают, как происходит трансформация человека, что она возможна только через кровь, пот и слезы, с которыми происходит переосмысление всей жизни и внутренних установок. Чтобы получить в награду духовное совершенство, необходимо пройти все болезненные этапы очищения, это возможно только при наличии искреннего желания измениться.

Цифровая трансформация – коренное преобразование бизнеса

Является ли цифровая трансформация коренным преобразованием бизнеса? Да, безусловно является. Ведь она вызвана происходящими вокруг изменениями, и они носят кардинальный и даже глобальный характер.

Во-первых, значительно выросли вычислительные мощности, они стали дешевле и доступнее. Вы их можете просто арендовать на время. То есть вы можете обрабатывать огромные массивы данных недорого и за приемлемое время и получать информацию, основанную на фактах. Например, обработать всю информацию с камер наблюдения по всей стране и найти местонахождение конкретного автомобиля.

Во-вторых, получение больших данных за короткое время дает возможность очень быстро проверять свои решения на практике. Вам не нужно детально прорабатывать решение, вам лучше быстро проверять гипотезы, отвергая плохие и оставляя хорошие. Например, можете быстро проверять гипотезы по продвижению товара в интернет.

В-третьих, во многих случаях эти эксперименты можно проводить не на реальных объектах, а на цифровых моделях (цифровой двойник предприятия, изделия, станка).

В-четвертых, коммуникационные каналы позволяют прокачивать большие объемы данных, и вам становятся доступны практически все возможные эксперты и программы в текущем времени. Например, все статьи на конкретную тему, все похожие медицинские случаи. Это также ускоряет принятие решений.

Требуемая трансформация корпоративной культуры

Такие изменения в способах проектирования и принятия решений приводят к изменению требований не только к тому, как люди действуют, но самое главное – к тому, как они мыслят. Люди не умеют действовать вопреки своим мыслям и убеждениям.

Agile создан для разработки новых продуктов, характеристики которых заранее неизвестны. Цифровая трансформация в дополнение к этому предполагает корневое изменение гибкости, скорости в изменении самой бизнес модели предприятия, ее поведения на рынке. Можно так сказать, что цифровая трансформация позволяет создавать модели бизнеса, неизвестные на этапе перехода к ней.

Для получения этих возможностей, при переходе к цифровому предприятию, оно должно отказаться от убеждений:

Компания должна строиться по иерархическому принципу.
Важно мнение только управленцев, мнение людей «с передовой» неважно.
Мы в состоянии создать стратегию компании на 3-5 лет и придерживаться ее.
Мы точно знаем потребности клиента и можем спроектировать для него товар (список не исчерпывающий).

Суть в том, что времена, когда это работало, прошли. Кстати, на многих рынках они прошли уже давно. А теперь появились технические возможности для того, чтобы компании могли строить и перестраивать свое поведение на рынках здесь и сейчас, проводя короткие эксперименты и получая быструю обратную связь.

Основные принципы цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это непрерывный процесс, который имеет сразу несколько векторов развития. Оптимизация труда для персонала, удобство сотрудничества для клиентов и технологическая гибкость компании считаются ключевыми задачами в цифровой трансформации. Примерами таких изменений могут служить:

• Внедрение алгоритмов искусственного интеллекта.
• Ориентация на дистанционное сотрудничество.
• Обновление и улучшение ПО.
• Оптимизация работы с целевой аудиторией и многое другое.

В отличие от цифровизации, которая считается менее масштабной стратегией, цифровая трансформация представляет собой глобальные организационные изменения в компании и существенные улучшения в бизнес-модели за счет внедрения эффективных цифровых инструментов.

Люди

Цифровая трансформация начинается с внутреннего преобразования бизнеса. Разговор с персоналом поможет выявить сомнения и пожелания сотрудников. Иногда работников могут пугать изменения. Например, внедрение искусственного интеллекта нередко воспринимают как первые шаги к сокращению штата. Задача руководителя — донести, что персонал сможет сконцентрироваться на творческой работе, а алгоритмам доверят лишь рутинные процессы.

Процесс

Эффективная цифровая трансформация должна привнести больше позитивных факторов для клиентов компании. Для этого необходимо ориентироваться в потребностях и желаниях целевой аудитории. Внедрение цифровых технологий должно быть нацелено на достижение максимальной ценности с точки зрения клиентов. Изучайте отзывы своих пользователей, запрашивайте у них обратную связь, чтобы выбрать правильный путь цифровой трансформации.

Технологии

Бизнес отказывается от громоздких технологий в пользу простых и доступных решений, которые приносят пользу и прибыль с началом интеграции. Простые решения быстрее и легче адаптировать под изменения рынка

Упомянутая в начале статьи эпидемия в очередной раз указала предпринимателям на важность динамичности — в том числе и в вопросах цифрового развития брендов

Цифровизация – это использование оцифрованных данных для упрощения работы.

Процесс использования оцифрованной информации для упрощения и повышения эффективности установленных методик работы называется цифровизацией

Обратите внимание на слова в этом определении: Оцифровка – это не изменение способа ведения бизнеса, и не создание новых типов бизнеса. Речь идет о привычном процессе работы, но только теперь быстрее и с большим комфортом, особенно когда данные доступны мгновенно, а не заперты где-то в пыльном шкафу с папками и файлами

Подумайте о процессе обслуживания клиентов. Цифровизация навсегда изменила взаимодействия, сделав процесс доступа к записям и данным легким и быстрым, благодаря компьютерным технологиям. Базовая методология обслуживания клиентов не изменилась, но процесс обработки запросов, поиска и обработки соответствующих данных стал намного эффективнее. Долгий поиск  в бумажных архивах был заменен вводом нескольких символов путем нажатия клавиш на экране компьютера или мобильного устройства.

По мере развития цифровых технологий люди начали генерировать идеи для использования их по-новому, а не только для ускорения работы со старым. Именно тогда начала формироваться идея цифровой трансформации. С появлением новых технологий внезапно стали возможны новые методики — и новые способы реализации.

Теоретические подходы

Среди огромного количества сформулированных теорий трансформации систем управления организацией я выделяю работы профессора Университета Южной Калифорнии Ларри Грайнера, а также «цветовую дифференциацию» развития личности от доктора психологии Клера Грейвза, дополненную и адаптированную позднее Фредериком Лалу к организациям. 

Трансформация организации по Грайнеру представляет собой «эволюционную» модель жизненного цикла организации. Она основывается на концепции поэтапного перехода накопленного количества компетенций бизнес-системы и размера организации в новое качество системы управления. 

BITOBE. Трансформация организации по Грайнеру

Осуществление перехода на последующий этап возможно только в случае преодоления всех проблем предыдущего этапа и изменения существующих подходов к управлению организацией. Сценарий, когда организация не меняется под требования бизнеса, однозначно является предпосылкой для формирования кризисных ситуаций управления, которые условно можно разбить на два вида: 

болезни роста», которые являются следствием незрелости организации;

«организационные патологии», которые являются следствием непреодоления «болезней роста» на стадиях развития.

В 1966 году американский доктор психологии Клер Грейвз опубликовал теорию спиральной динамики трансформации личности. Согласно ей человек в своем развитии поднимается по «лестнице». Каждой ступеньке Грейвз присвоил цвет. 

Именно этот принцип подхватил бизнес-консультант Фредерик Лалу позднее, в 2014 году, и описал его применительно к трансформации организаций. Он нашел успешные организации с поразительными результатами и темпами роста и назвал такие компании «бирюзовыми» или «компаниями будущего». Лалу выделил семь стадий, через которые проходят любые организации в современном мире, но актуальными автор считает лишь пять из них: красная, янтарная, оранжевая, зеленая и бирюзовая.

BITOBE. Стадии трансформации организации (иллюстрация из книги Фредерика Лалу «Открывая организации будущего».

Лалу верил, что «организации будущего» похожи на живой организм, их отличает высокий уровень самоорганизации (переход от жестких иерархий с контролем руководства к распределенной структуре и работе в командах), наличие эволюционной цели (где миссия компании не навязывается «сверху» и не вызывает отторжения, но эволюционирует вместе с организацией и люди сверяются с ней при необходимости принимать решения) и целостность (когда сотрудники воспринимаются как личности, а не инструмент, и их должностные инструкции развиваются под них, а не они под должностную инструкцию).

Обе теории на первый взгляд похожи. Они опираются на итерационную модель развития от этапа к этапу. Человечество действительно несколько раз открывало для себя новые способы объединять усилия людей, каждый раз создавая значительно более совершенные модели. Однако есть ключевые различия, и они заключаются не только в подходах к «цветовой дифференциации» этапов:

Грайнер предлагает рассматривать в качестве триггера для трансформации в новое качество системы управления возникновение кризисной ситуации на каждом из этапов жизненного пути организации.

Лалу же исходит изначально от культуры, от преднамеренного стремления организаций идти по пути создания собственных традиций, необязательно через создание кризисных явлений. В моих глазах, автор – неисправимый гуманист.

Зачем компании нужна цифровая трансформация?

Компания не потерпит крушения, если не проведет цифровую трансформацию, в среднесрочной и долгосрочной перспективе высоковероятно перестанет быть конкурентной и может начать проигрывать на рынке. ИТ-компании, такие как Cisco Systems, зачастую инициируют внутренний процесс цифровой трансформации раньше других. Технологическое лидерство в купе со стратегией визионерства позволяет проактивно менять подходы и методы работы, тем самым трансформируя собственный бизнес. Клиент, взаимодействуя с таким партнером, получает не только продукты и решения, которые можно назвать достаточно полным и универсальным набором инструментов для проведения цифровой трансформации бизнеса практически из любой отрасли, но и экспертизу по эффективному встраиванию новых процессов в повседневную деятельность сотрудников.

Опрос «Факторы успеха цифровой трансформации (по мнению респондентов)», %